Traitement des données personnelles

La présente Politique de confidentialité a été préparée afin d’expliquer comment vos données personnelles sont traitées lors des procédures de demande, des envois de formulaires, des opérations de paiement, des procédures de suivi de demande, des demandes d’assistance, des processus de communication et de l’utilisation du site internet effectués par l’intermédiaire de notre site internet.

Lorsque vous visitez notre site internet, remplissez un formulaire de demande, effectuez une opération, suivez une demande, initiez une opération de paiement ou nous contactez, certaines de vos données personnelles peuvent être traitées et enregistrées.

Vos données personnelles sont traitées uniquement aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité, dans le Contrat de service disponible sur notre site internet et dans les notices d’information qui vous sont présentées au cours du processus de demande.

Mark Turizm traite vos données personnelles aux fins de la conduite du processus de demande, de l’examen des informations de demande, de la communication relative à la demande, de la gestion des opérations de paiement et de facturation, de la sécurité, de la prévention des abus et du respect des obligations légales.

Ce site internet est exploité par Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.

Informations sur la société :
Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Centre des impôts : Kozyatağı
Numéro fiscal : 6120720506
Adresse : Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les expressions « Société », « Mark Turizm », « nous », « notre site internet » ou « site internet » désignent Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi.

Vos données personnelles sont traitées de manière licite et loyale ; elles sont exactes et, si nécessaire, tenues à jour, et sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et de manière liée, limitée et proportionnée à ces finalités.

Nous veillons à ne pas demander de données personnelles qui ne sont pas nécessaires à la conduite du processus de demande. Les données que vous transmettez via notre site internet sont conservées en lien avec les finalités du traitement et pendant la durée nécessaire.

Vos données personnelles ne sont pas utilisées à des fins autres que celles indiquées dans la présente Politique de confidentialité et ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

En raison de la nature des procédures de demande, les informations que vous partagez via notre site internet peuvent être enregistrées afin de conduire le processus de demande. Ces informations peuvent comprendre les données que vous fournissez dans le formulaire de demande, les documents que vous téléversez, les enregistrements relatifs aux opérations de paiement, les activités de suivi de demande et les enregistrements techniques générés lors de votre utilisation du site internet.

Dans ce cadre, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

• Informations d’identité : Nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, nationalité, sexe et informations similaires figurant dans le formulaire de demande.
• Informations de passeport : Numéro de passeport, date de délivrance du passeport, date d’expiration du passeport, pays de délivrance, type de passeport et autres informations figurant dans le document de passeport.
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse et autres coordonnées utilisées pour vous joindre au cours du processus de demande.
• Informations de demande : Informations que vous fournissez dans le formulaire de demande, date de voyage, type de demande, numéro de demande, statut de la demande, historique de la demande, registres de suivi de la demande et enregistrements des opérations relatives au processus de demande.
• Informations documentaires : Images de passeport, images de documents, documents justificatifs et autres fichiers relatifs à la demande que vous nous transmettez au cours du processus de demande.
• Informations de paiement et de facturation : Statut du paiement, numéro de transaction, date du paiement, méthode de paiement, informations de facture, registres de remboursement et informations limitées de transaction transmises par les prestataires de services de paiement.
• Données techniques : Adresse IP, journaux d’accès, informations relatives au navigateur, informations relatives à l’appareil, système d’exploitation, informations sur la page référente, date et heure de visite, journaux de sécurité, journaux de cookies et activités de transaction effectuées sur notre site internet.
• Registres de communication : Correspondances par e-mail, notifications SMS, demandes d’assistance, messages relatifs à la demande, réclamations, demandes et registres relatifs aux processus de service client.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre, via notre site internet, de catégories particulières de données personnelles qui ne sont pas directement requises par le processus de demande.

Toutefois, en raison de la nature du processus de demande ou du contenu des documents que vous transmettez, des informations contenant des catégories particulières de données personnelles peuvent nous parvenir. Ces données sont traitées uniquement lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies et dans la mesure nécessaire à la conduite du processus de demande ou au respect des obligations légales.

Lorsque le traitement de catégories particulières de données personnelles est nécessaire, nous agissons conformément aux conditions prévues par la législation applicable et prenons les mesures de sécurité nécessaires.

Lorsque vous visitez notre site internet ou effectuez une opération via notre site internet, des enregistrements techniques tels que votre adresse IP, l’heure de l’opération, les pages consultées, les informations relatives à l’appareil et au navigateur peuvent être traités par nos systèmes.

Ces enregistrements sont conservés afin d’assurer la sécurité du site internet, de vérifier les opérations de demande et de paiement, de prévenir les abus, de résoudre les problèmes techniques, de détecter les opérations fausses ou répétées, de respecter les obligations légales et d’examiner l’historique des transactions en cas de litige.

L’adresse IP et les enregistrements de transaction sont importants pour assurer la conduite sécurisée du processus de demande. Ces données aident à enregistrer les opérations effectuées par le demandeur sur notre site internet avec les informations de date et d’heure.

Lorsque vous remplissez les formulaires de demande disponibles sur notre site internet, les informations que vous saisissez dans les champs du formulaire sont enregistrées dans nos systèmes. En raison de la nature du processus de demande, le nom, le prénom, les informations de passeport, les informations d’identité, les informations de voyage, les coordonnées et d’autres informations relatives à la demande peuvent être traités.

Si vous nous transmettez des documents ou fichiers au cours du processus de demande, les fichiers envoyés peuvent également être conservés dans nos systèmes afin d’évaluer, vérifier, suivre et exécuter les procédures nécessaires relatives à votre demande.

Il est important que les informations figurant dans le formulaire de demande soient exactes, complètes et à jour afin que le processus de demande soit correctement mené. Des informations manquantes, incorrectes ou obsolètes peuvent entraîner des retards, un besoin de correction ou des conséquences défavorables dans le processus de demande.

Vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes :

• Recevoir, enregistrer, examiner et suivre les procédures de demande,
• Vérifier les informations fournies dans le formulaire de demande,
• Contacter le demandeur en cas d’informations manquantes, incorrectes ou incohérentes,
• Fournir des informations sur le processus de demande par e-mail, SMS ou autres canaux de communication,
• Exploiter le système de suivi des demandes,
• Mener les processus de paiement, d’encaissement, de remboursement, de facturation et de comptabilité,
• Répondre aux demandes d’assistance client,
• Gérer les réclamations, demandes, objections et litiges,
• Assurer la sécurité du site internet,
• Prévenir les fausses demandes, les opérations erronées, les abus, les accès non autorisés et les risques de fraude,
• Détecter et résoudre les erreurs techniques,
• Améliorer la qualité du service et analyser l’utilisation du site internet,
• Respecter les obligations légales,
• Répondre aux demandes licites des institutions et organisations officielles autorisées,
• Établir, exercer ou protéger nos droits.

Vos données personnelles peuvent être collectées par voie électronique au moyen des formulaires présents sur notre site internet, des écrans de suivi de demande, des écrans de paiement, des zones de téléversement de documents, des cookies, des enregistrements techniques, des e-mails, des SMS, des demandes d’assistance, des canaux d’appel ou de messagerie et des enregistrements de transaction reçus de nos prestataires de services.

Vos données personnelles sont traitées sur la base des fondements juridiques prévus par la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles. Ces fondements juridiques comprennent le traitement expressément prévu par la loi, le traitement nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, le traitement nécessaire au respect d’une obligation légale, le traitement nécessaire à l’établissement, à l’exercice ou à la protection d’un droit, le traitement nécessaire à nos intérêts légitimes à condition de ne pas porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux, ainsi que votre consentement explicite lorsque celui-ci est requis.

Les données traitées dans le cadre des procédures de demande, des processus de paiement, de la facturation, des demandes d’assistance, des enregistrements de sécurité, des journaux de transaction et des obligations légales sont traitées sur les bases légales nécessaires à la conduite du service concerné et au respect des exigences légales.

Pour les cookies non essentiels, les communications marketing ou les autres activités de traitement de données nécessitant un consentement explicite, vos données personnelles sont traitées uniquement avec votre consentement explicite lorsque la législation applicable l’exige.

En raison de la nature du processus de demande, vos informations de demande et les documents que vous transmettez dans le cadre de la demande peuvent être partagés, dans la mesure nécessaire, avec les autorités officielles compétentes, les systèmes officiels de demande, les unités consulaires ou les institutions publiques concernées.

Ce partage est effectué uniquement aux fins de la conduite des procédures de demande, de l’achèvement du processus de demande, du respect des obligations légales ou de la réponse aux demandes licites des autorités officielles compétentes.

Vos informations de demande ne sont pas partagées avec les autorités officielles ou des tiers sauf lorsque le processus de demande l’exige et pour des finalités licites de traitement des données.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers auprès desquels nous recevons des services, ou traitées par ces tiers pour notre compte, dans la mesure nécessaire à l’exploitation de notre site internet et à la conduite du processus de demande.

Dans ce cadre, vos données peuvent être partagées de manière limitée avec les prestataires de services de paiement, les banques, les prestataires d’hébergement et de serveurs, les prestataires de services e-mail et SMS, les prestataires d’assistance technique, les prestataires de services de sécurité, les prestataires de services d’analyse, les prestataires de services comptables et de facturation, les conseillers juridiques et les autres prestataires de services nécessaires à la conduite du service concerné.

Ces partages sont effectués uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service concerné. Vos données personnelles ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

Lorsque vous effectuez un paiement via notre site internet, les informations nécessaires à la réalisation de l’opération de paiement peuvent être traitées par les prestataires de services de paiement et les institutions financières concernés.

Les informations de votre carte ne sont pas conservées sur notre site internet ni dans les systèmes de Mark Turizm. Les opérations de paiement sont effectuées via les infrastructures de paiement sécurisées des prestataires de services de paiement.

Des enregistrements limités relatifs à l’opération de paiement peuvent être traités aux fins de vérification du statut du paiement, de conduite des procédures de demande, de facturation, de comptabilité, de remboursement, de sécurité des paiements, de prévention de la fraude et de résolution des litiges.

Si vous remplissez un formulaire de demande, suivez une demande, effectuez un paiement ou nous contactez via notre site internet, des notifications relatives à votre processus de demande peuvent vous être envoyées par e-mail, SMS ou autres canaux de communication.

Des notifications telles que le numéro de demande, le statut de la demande, un avis d’information manquante, le statut du paiement, un lien de suivi de demande, l’accès aux documents, une réponse à une demande d’assistance ou d’autres notifications nécessaires à la conduite du processus de demande peuvent être envoyées dans le cadre de la communication de service.

Les communications promotionnelles, de campagne ou marketing ne sont envoyées que si les conditions prévues par la législation applicable sont remplies. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications, vous pouvez utiliser les méthodes de désinscription figurant dans la communication concernée ou nous contacter.

Notre site internet peut utiliser des cookies, connus comme fichiers de communication technique. Les cookies peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site internet, maintenir la sécurité, conduire les processus de demande et de paiement, mémoriser vos préférences utilisateur, mesurer la performance du site et améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement sûr et correct du site internet. Sans cookies essentiels, certaines fonctions de base du site internet peuvent ne pas fonctionner.

Les cookies d’analyse, de performance, de publicité ou de marketing peuvent être utilisés en fonction de vos préférences ou de votre consentement explicite lorsque la législation applicable l’exige. Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies non essentiels via l’outil de préférence des cookies si un tel outil est fourni sur notre site internet, ou via les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez supprimer les cookies ou bloquer certains cookies. Toutefois, si certains cookies sont désactivés, certaines parties de notre site internet ou certains processus de demande peuvent ne pas fonctionner correctement.

Notre site internet peut utiliser divers logiciels d’analyse afin de mesurer l’activité des visiteurs, d’évaluer la performance du site, de détecter les problèmes techniques, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’accroître la qualité du service.

Dans ce cadre, Google Analytics, Yandex Metrica, Matomo ou des outils d’analyse similaires peuvent être utilisés.

Ces outils d’analyse peuvent générer des rapports à partir de données techniques d’utilisation telles que les pages visitées, la durée de visite, le type d’appareil et de navigateur utilisé, les sources de trafic, les flux de transaction et des données similaires. Ces rapports sont utilisés pour améliorer la performance technique et l’expérience utilisateur de notre site internet.

Vous pouvez obtenir des informations sur le fonctionnement, les méthodes de traitement des données et les options de préférence des outils d’analyse auprès des ressources d’information des prestataires d’analyse concernés.

Certains contrôles techniques peuvent être effectués au moyen de systèmes automatisés afin d’assurer la sécurité de notre site internet, la sécurité des paiements, la détection des fausses transactions, la prévention des abus, l’identification des erreurs techniques et la conduite ordonnée du processus de demande.

Ces contrôles sont utilisés pour accroître la sécurité du processus de demande et assurer la continuité du service. Si nécessaire, le demandeur peut être contacté et des informations ou vérifications supplémentaires peuvent être demandées.

Si vous estimez qu’un résultat défavorable vous concernant est apparu à la suite de l’analyse de vos données personnelles exclusivement par des systèmes automatisés, vous pouvez exercer vos droits en vertu de la législation applicable.

Dans le cadre du processus de demande, les données personnelles des enfants peuvent être traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la conduite de la procédure de demande.

Lorsqu’une demande est effectuée au nom d’un enfant, il est considéré que la demande a été effectuée par un parent, un tuteur ou une personne autorisée à effectuer la demande. Lors du traitement des données personnelles des enfants, nous agissons conformément aux mesures de protection et de sécurité prévues par la législation applicable.

Mark Turizm prend les mesures de sécurité techniques et administratives nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, abus, modification, traitement illicite ou partage avec des parties non autorisées.

Dans ce cadre, des technologies de connexion sécurisée, des autorisations d’accès, la sécurité des serveurs, des mécanismes de journalisation et de surveillance, des mesures de sécurité des paiements, des restrictions d’accès aux données et des contrôles destinés à prévenir les abus peuvent être appliqués.

Toutefois, aucune transmission de données sur internet ni aucune méthode de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité des données, les enquêtes, mesures et procédures de notification nécessaires requises par la législation applicable sont mises en œuvre.

Notre site internet peut contenir des liens dirigeant vers des sites internet de tiers en lien avec des informations, des paiements, des analyses, une assistance ou des processus de demande.

Ces liens peuvent être fournis uniquement pour faciliter l’utilisation ou à des fins d’information. Mark Turizm n’exerce aucun contrôle sur le contenu, les pratiques de sécurité, les méthodes de traitement des données ou les politiques de confidentialité des sites internet de tiers.

Avant de visiter des sites internet de tiers ou d’effectuer toute opération via ces sites, il vous est conseillé de consulter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation du site concerné.

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée requise par les finalités du traitement et dans la limite des durées légales de conservation prévues par la législation applicable.

Les enregistrements de demande, documents de demande, enregistrements de paiement et de facture, correspondances d’assistance, enregistrements de transaction, enregistrements IP et journaux de sécurité peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour conduire le processus de demande, respecter les obligations légales, achever les processus de comptabilité et de facturation, résoudre d’éventuels litiges, exercer ou défendre des droits et répondre aux besoins de sécurité.

Lorsque la durée de conservation expire ou que la finalité du traitement cesse d’exister, vos données personnelles sont supprimées, détruites ou anonymisées conformément à la législation applicable.

En raison de l’infrastructure technique de notre site internet, des outils d’analyse, des services de paiement, des notifications par e-mail ou SMS, des services de sécurité ou d’autres prestataires de services, certaines de vos données personnelles peuvent être traitées via des infrastructures techniques situées à l’étranger ou partagées de manière limitée avec des prestataires de services situés à l’étranger.

Lorsque le transfert de données à l’étranger est nécessaire, ce transfert est effectué uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service concerné et conformément à la législation applicable relative à la protection des données personnelles.

Dans ce cadre, dans la mesure applicable, l’un des mécanismes prévus par la législation pertinente, tels qu’une décision d’adéquation, des garanties appropriées, un contrat standard, des conditions de transfert exceptionnelles ou des mécanismes de consentement explicite, est utilisé. Lorsque le transfert de données à l’étranger intervient par le biais de cookies non essentiels d’analyse, de publicité ou de marketing, votre consentement explicite est obtenu lorsque la législation applicable l’exige.

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles en vertu de l’article 11 de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles. Ces droits peuvent inclure les éléments suivants, sous réserve des conditions prévues par la législation applicable :

• Savoir si vos données personnelles sont traitées,
• Demander des informations si vos données personnelles ont été traitées,
• Connaître la finalité du traitement de vos données personnelles et savoir si elles sont utilisées conformément à cette finalité,
• Connaître les tiers auxquels vos données personnelles sont transférées dans le pays ou à l’étranger,
• Demander la correction de vos données personnelles si elles ont été traitées de manière incomplète ou incorrecte,
• Demander la suppression ou la destruction de vos données personnelles dans le cadre des conditions prévues par la législation applicable,
• Demander que les opérations de correction, de suppression ou de destruction soient notifiées aux tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées,
• Vous opposer à tout résultat défavorable vous concernant découlant de l’analyse des données traitées exclusivement au moyen de systèmes automatisés,
• Demander réparation si vous subissez un dommage en raison du traitement illicite de vos données personnelles.

Vous pouvez nous contacter pour exercer ces droits. Vos demandes seront évaluées conformément aux procédures et délais prévus par la législation applicable.

Des informations ou documents supplémentaires peuvent vous être demandés afin de finaliser votre demande en toute sécurité et de vérifier votre identité.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact concernant le traitement de vos données personnelles, nos pratiques de confidentialité, vos enregistrements de demande ou la présente Politique de confidentialité.

Vos demandes de contact seront évaluées dans les meilleurs délais selon la nature de la demande.

Mark Turizm peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La Politique de confidentialité mise à jour prend effet à compter de sa publication sur notre site internet.

En cas de modifications importantes de la Politique de confidentialité, une information peut être fournie par des moyens appropriés. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de nos pratiques de confidentialité actuelles.

La présente Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec le Contrat de service disponible sur notre site internet et les autres notices d’information affichées au cours du processus de demande.

Avant de commencer le processus de demande, il vous est conseillé d’examiner attentivement la Politique de confidentialité, le Contrat de service et les notices d’information affichées au cours de la demande.