Umowa o świadczenie usług

Usługodawca:

W niniejszej umowie określenia „Mark Turizm”, „Spółka”, „Usługodawca”, „my” lub „strona internetowa” oznaczają wskazaną poniżej spółkę, która za pośrednictwem strony internetowej świadczy usługi związane z wnioskami, doradztwem, śledzeniem, płatnościami, informowaniem i wsparciem:

Dane spółki
Nazwa: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Urząd skarbowy: Kozyatağı
Numer podatkowy: 6120720506
Adres: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Wnioskodawca:

W niniejszej umowie „Wnioskodawca” lub „użytkownik” oznacza osobę, która we własnym imieniu albo w imieniu innej osoby, do reprezentowania której jest upoważniona, za pośrednictwem strony internetowej wypełnia formularz, przekazuje informacje lub dokumenty, składa wniosek, zamawia usługę doradczą, dokonuje płatności, śledzi swój wniosek lub korzysta z usługi.

Jeżeli Wnioskodawca działa w imieniu innej osoby, potwierdza, że jest upoważniony do złożenia wniosku, przekazania wymaganych informacji i dokumentów, prowadzenia procesu wnioskowego oraz zaakceptowania niniejszej umowy w imieniu tej osoby.

Niniejsza umowa ma zastosowanie do usług związanych z wnioskami, doradztwem, śledzeniem, płatnościami, informowaniem i wsparciem świadczonych za pośrednictwem strony internetowej.

Rodzaj usługi wybranej przez Wnioskodawcę może być dodatkowo wyświetlany na ekranie wniosku, ekranie płatności, stronie polityki opłat, stronach informacyjnych lub w odpowiednich polach zgody. Przed dokonaniem czynności Wnioskodawca jest zobowiązany sprawdzić przedstawiony mu zakres usługi, pozycje płatności, łączną kwotę, warunki anulowania i zwrotu oraz odpowiednie informacje.

Dokonując czynności za pośrednictwem strony internetowej, wysyłając formularz, dokonując płatności lub zaznaczając odpowiednie pola zgody, Wnioskodawca uznawany jest za osobę, która zaakceptowała postanowienia niniejszej umowy widoczne dla niego i mające zastosowanie do wybranej usługi.

Usługa doradztwa w zakresie wizy Türkiye jest dobrowolną usługą wsparcia świadczoną wyłącznie na odrębny wniosek obywatelom krajów kwalifikujących się do wizy oraz posiadaczom kwalifikujących się dokumentów podróży.

Jeżeli Wnioskodawca kwalifikuje się do wizy, może złożyć wniosek bezpośrednio przez oficjalny portal rządowy.

Usługa świadczona przez Mark Turizm jest usługą wsparcia oferowaną na żądanie Wnioskodawcy. Usługa ta nie zastępuje oficjalnego portalu.

Kwalifikacja do wizy jest ustalana według kraju, rodzaju dokumentu podróży, celu podróży i warunków wyświetlanych w systemie oficjalnym. Wstępna kontrola przeprowadzana przez Mark Turizm nie zastępuje oficjalnej decyzji o kwalifikacji ani wyniku wniosku.

Procedury związane z pracą, edukacją, leczeniem, badaniami, pobytem długoterminowym lub wizą konsularną są wyłączone z zakresu usługi doradztwa wizowego na podstawie niniejszej umowy.

Usługa doradcza i wsparcia wniosku świadczona przez Mark Turizm może obejmować następujące czynności, zależnie od wybranego pakietu i potrzeb Wnioskodawcy:

• wstępną kontrolę kwalifikacji do wizy i warunków wniosku,
• przygotowanie informacji wnioskowych,
• wstępną kontrolę zgodności paszportu, daty podróży i danych osobowych,
• kontrolę spójności informacji i dodatkowych warunków,
• wsparcie w złożeniu do systemu oficjalnego na podstawie informacji przekazanych przez Wnioskodawcę,
• śledzenie statusu wniosku,
• jeżeli dokument wizowy został zatwierdzony, pomoc w procesie pobrania i przekazania,
• przygotowanie spersonalizowanego planu Türkiye zgodnie z wybranym pakietem.

Mark Turizm nie wydaje wiz. Wiza jest dokumentem podróży wydawanym przez właściwe organy tureckie zgodnie z zasadami oficjalnego systemu.

Wnioskodawca może wybrać jeden z pakietów doradczych oferowanych na stronie internetowej.

Pakiety mogą różnić się zakresem kontroli wniosku, priorytetem obsługi w Mark Turizm, poziomem wsparcia, zakresem śledzenia, poziomem szczegółowości spersonalizowanego planu Türkiye oraz czasem przygotowania.

Nazwy pakietów, takie jak Fast lub Express, odnoszą się wyłącznie do wewnętrznego priorytetu obsługi w Mark Turizm, szybkości odpowiedzi wsparcia, zakresu kontroli oraz czasu przygotowania spersonalizowanego planu Türkiye.

Wybór pakietu nie przyspiesza czasu decyzji organów oficjalnych, nie gwarantuje zatwierdzenia wizy i nie gwarantuje wjazdu do Türkiye.

Terminy dostawy wskazane w pakiecie rozpoczynają bieg po uzupełnieniu przez Wnioskodawcę wymaganych informacji i dokonaniu płatności. Brak informacji, brak dokumentów, oczekiwanie na odpowiedź Wnioskodawcy, dni urzędowo wolne od pracy, problemy techniczne lub siła wyższa mogą wpływać na terminy dostawy.

Pozycje płatności dotyczące usługi doradczej są wyświetlane na ekranach wniosku i płatności.

Łączna kwota może składać się z opłaty za usługę wybranego pakietu doradczego, oficjalnej opłaty wizowej, jeżeli ma zastosowanie, oraz kosztów transakcyjnych banku, karty, wirtualnego POS lub infrastruktury płatniczej, jeżeli mają zastosowanie.

Wnioskodawca jest zobowiązany sprawdzić pozycje i łączną kwotę wyświetlone na ekranie płatności przed potwierdzeniem płatności.

Jeżeli oficjalna opłata wizowa ma zastosowanie, jest ona odrębna od kwoty pobieranej za usługę doradczą. Kwoty wyświetlone oddzielnie na ekranie płatności są pobierane za zgodą Wnioskodawcy.

Proces wnioskowy może zasadniczo obejmować następujące etapy:

• Wnioskodawca wypełnia formularz wniosku,
• wymagane informacje i dokumenty są przekazywane za pośrednictwem strony internetowej,
• Mark Turizm przeprowadza wstępną kontrolę kwalifikacji do wizy, warunków wniosku i spójności informacji,
• w przypadku wykrycia informacji brakujących, błędnych lub niespójnych Wnioskodawca jest kontaktowany,
• w zależności od wybranej usługi wniosek jest przygotowywany, uzupełniany albo zapewniane jest wsparcie w złożeniu do systemu oficjalnego,
• status wniosku jest śledzony,
• Wnioskodawca otrzymuje wskazówki w procesie wyniku lub przekazania dokumentu.

Proces wnioskowy może różnić się w zależności od obywatelstwa Wnioskodawcy, rodzaju dokumentu podróży, zasad systemu oficjalnego, dodatkowych warunków, szybkości przekazania informacji lub dokumentów oraz działania systemów technicznych.

Wnioskodawca akceptuje, że:

• wszystkie informacje podane w formularzu wniosku są prawdziwe, zgodne z paszportem lub dokumentem podróży, kompletne i aktualne,
• musi starannie sprawdzić imię, nazwisko, datę urodzenia, numer paszportu, datę ważności paszportu, datę podróży, adres e-mail i numer telefonu,
• odpowiada za konsekwencje wynikające z informacji brakujących, błędnych, fałszywych lub niezgodnych z paszportem,
• jeżeli działa we własnym imieniu lub w imieniu innej osoby, jest upoważniony do przekazania odpowiednich informacji,
• musi terminowo dostarczyć dodatkowe informacje, dokumenty lub weryfikacje wymagane przez Mark Turizm,
• system oficjalny lub organy oficjalne mogą żądać dodatkowych warunków, dokumentów, weryfikacji lub wyjaśnień,
• wynik wniosku nie jest gwarantowany przez Mark Turizm.

Ocena, zatwierdzenie, odmowa, okres ważności, liczba wjazdów, okres pobytu i dodatkowe warunki dotyczące wniosków wizowych podlegają ocenie odpowiednich systemów oficjalnych i właściwych organów.

Mark Turizm nie jest instytucją państwową ani organem decyzyjnym w sprawie zatwierdzenia wizy. Mark Turizm nie gwarantuje, że wniosek zostanie zatwierdzony, zakończony w określonym terminie, wydany z określonym okresem ważności ani że przyzna prawo wjazdu do Türkiye.

Uzyskanie wizy nie oznacza, że wjazd do Türkiye zostanie definitywnie dozwolony. Ostateczna ocena przy wjeździe do Türkiye może zostać dokonana przez upoważnionych funkcjonariuszy granicznych.

Spersonalizowany plan Türkiye jest usługą informacyjną i przygotowującą do podróży świadczoną w ramach wybranego pakietu doradczego.

Plan ten może obejmować trasę, transport, restauracje, kawiarnie, dzielnice handlowe, wydarzenia, koncerty, teatr, muzea, trasy kulturowe, plan dzienny, listę kontrolną dnia powrotu lub praktyczne wskazówki podróżne.

Sugestie zawarte w spersonalizowanym planie Türkiye mają charakter informacyjny i orientacyjny. Mark Turizm nie gwarantuje biletów, rezerwacji, dostępności, cen, czasu transportu, odbycia się wydarzeń, jakości usług stron trzecich ani wyników usług stron trzecich.

W pakietach, w których oferowane jest wsparcie telefoniczne lub przez WhatsApp, usługa ta oznacza wsparcie komunikacyjne i orientacyjne w ramach własnego zakresu usług Mark Turizm. Wsparcie to nie zastępuje usług medycznych, bezpieczeństwa, prawnych, urzędowych ani usług stron trzecich w nagłych przypadkach.

Aby można było przygotować spersonalizowany plan Türkiye, Wnioskodawca ma obowiązek przekazać w sposób prawidłowy, kompletny i aktualny informacje, o które zostanie poproszony, takie jak daty i długość podróży, liczba osób, grupa wiekowa, zainteresowania, preferowane miasta i regiony, preferencje dotyczące transportu, oczekiwania co do okolicy zakwaterowania, przedział budżetowy, szczególne potrzeby oraz inne podobne informacje. Mark Turizm nie odpowiada za to, że plan nie spełnia oczekiwań Wnioskodawcy, jeżeli wynika to z przekazania przez niego informacji niekompletnych, błędnych, nieaktualnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.

Jeżeli preferencje lub warunki podróży Wnioskodawcy się zmienią, powinien on powiadomić o tym Mark Turizm przed zakończeniem przygotowania planu. Prośby o zmianę zgłoszone po rozpoczęciu przygotowania lub po dostarczeniu planu mogą zostać rozpatrzone odrębnie, z uwzględnieniem zakresu usługi i dostępności.

Wnioskodawca może w rozsądnym zakresie poprosić o wyjaśnienia lub poprawki dotyczące przekazanego mu planu oraz dołączonych do niego ocen, list lub innych rezultatów doradztwa. Zakres takich próśb o poprawki i zmiany ocenia się z uwzględnieniem wybranego pakietu, etapu dostarczenia planu, prawidłowości informacji pierwotnie przekazanych przez Wnioskodawcę oraz charakteru prośby.

Jeżeli Wnioskodawca zmieni podstawowe elementy, takie jak data podróży, liczba osób, preferowane miasto, cel podróży, przedział budżetowy, oczekiwana okolica zakwaterowania lub tempo podróży, może okazać się konieczna dodatkowa praca. Mark Turizm może wtedy zażądać dodatkowej opłaty bądź złożenia nowego zamówienia na usługę.

Spersonalizowany plan Türkiye oraz przygotowane do niego przez Mark Turizm notatki o trasach, listy, oceny, teksty, materiały wizualne, tabele, listy kontrolne, dokumenty z rekomendacjami i podobne rezultaty doradztwa mogą być uznane za treści wytworzone przez Mark Turizm. Wnioskodawca może korzystać z przygotowanych dla niego treści wyłącznie na potrzeby osobistego planowania podróży, a bez pisemnej zgody Mark Turizm nie wolno ich w celach komercyjnych powielać, sprzedawać, rozpowszechniać, publikować ani wykorzystywać do świadczenia usług osobom trzecim.

Mark Turizm może wykorzystywać osobiste preferencje, wyjaśnienia, notatki dotyczące podróży lub szczególne informacje, które Wnioskodawca przekazuje na potrzeby planu, w celu przygotowania planu i komunikacji z Wnioskodawcą.

Żądania anulowania i zwrotu są oceniane według etapu usługi, tego, czy wniosek został złożony do systemu oficjalnego, czy oficjalna opłata wizowa została zapłacona, czy spersonalizowany plan Türkiye został przygotowany, oraz według zasad infrastruktury płatniczej.

• W przypadku żądań anulowania złożonych przed rozpoczęciem usługi doradczej pobrana opłata za usługę Mark Turizm może zostać zwrócona.
• Jeżeli rozpoczęto wstępną kontrolę, analizę informacji, ocenę kwalifikacji, przygotowanie wniosku, proces wsparcia lub przygotowanie spersonalizowanego planu Türkiye, całość lub część opłaty za usługę Mark Turizm może nie podlegać zwrotowi w zależności od zakresu wykonanej usługi.
• Jeżeli wniosek został złożony do oficjalnego systemu wizowego lub oficjalna opłata wizowa została zapłacona do systemu oficjalnego, zwrot oficjalnej opłaty wizowej podlega zasadom systemu oficjalnego.
• Odmowa wniosku przez organy oficjalne sama w sobie nie oznacza, że opłata za usługę Mark Turizm zostanie automatycznie zwrócona.
• W przypadku oczywistego błędu przetwarzania po stronie Mark Turizm, podwójnej płatności lub technicznego błędu pobrania przeprowadzana jest niezbędna weryfikacja i dokonywany jest odpowiedni zwrot lub korekta.
• Wnioskodawca odpowiada za konsekwencje wynikające z informacji błędnych, brakujących, nieprawidłowych lub niezgodnych z paszportem.
• Jeżeli spersonalizowany plan Türkiye został przygotowany lub dostarczony, kwota dotycząca tej usługi może nie być uznana za podlegającą zwrotowi.
• Zwrot kosztów transakcyjnych potrąconych przez banki, organizacje kartowe, wirtualny POS lub dostawców infrastruktury płatniczej może zależeć od zasad właściwego dostawcy płatności.

W celu złożenia wniosku o anulowanie lub zwrot Wnioskodawca musi skontaktować się z Mark Turizm. Każdy wniosek jest oceniany z uwzględnieniem zapisów transakcji, zapisów płatności, etapu wniosku i zakresu wykonanej usługi.

Jeżeli Wnioskodawca zainicjuje sprzeciw wobec płatności, odwrócenie transakcji lub chargeback, Mark Turizm może przekazać właściwemu bankowi, instytucji płatniczej lub organizacji kartowej zapisy transakcji, zapisy usług, zapisy wniosku, informacje o fakturze, zapisy komunikacji oraz inne zgodne z prawem zapisy.

Jeżeli zostanie ustalone, że Wnioskodawca otrzymał usługę, a mimo to użył mechanizmu sprzeciwu wobec płatności lub chargeback w złej wierze w celu wyrządzenia szkody Mark Turizm, uzyskania nienależnej korzyści lub odzyskania opłaty za usługę pomimo otrzymania usługi, Mark Turizm może złożyć zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa przeciwko tej osobie, wszcząć postępowanie prawne i dochodzić odszkodowania za poniesione szkody.

Mark Turizm może przeprowadzać kontrole techniczne i administracyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności, zapobiegania fałszywym lub powtarzającym się transakcjom, sprawdzania spójności transakcji, wykrywania błędów technicznych, zapobiegania nadużyciom i bezpiecznego prowadzenia procesu wnioskowego.

Kontrole te mogą obejmować analizę statusu płatności, czasu transakcji, adresu IP, informacji o urządzeniu i przeglądarce, adresu e-mail, informacji telefonicznych, informacji o wniosku, ograniczonych informacji transakcyjnych otrzymanych od dostawcy płatności oraz historii wniosku.

W razie potrzeby od Wnioskodawcy mogą zostać zażądane dodatkowe informacje, dokumenty lub weryfikacja. Jeżeli Wnioskodawca nie zapewni wymaganej weryfikacji, wniosek może zostać anulowany przed przyjęciem do obsługi lub złożeniem do systemu oficjalnego albo usługa może zostać zawieszona ze względów bezpieczeństwa transakcji.

Dane osobowe Wnioskodawcy mogą być przetwarzane w celach prowadzenia procesu wnioskowego, sprawdzania informacji i dokumentów, realizacji płatności i fakturowania, śledzenia wniosku, komunikacji, bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, niezbędnego udostępniania organom urzędowym lub systemom urzędowym oraz wypełniania obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności. Wnioskodawca akceptuje, że powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed skorzystaniem z usługi.

Wnioskodawca akceptuje, że w celu realizacji wybranej usługi informacje dotyczące wniosku i wymagane dokumenty mogą zostać przekazane odpowiednim systemom urzędowym, właściwym organom urzędowym, dostawcom płatności oraz technicznym dostawcom usług niezbędnym do wykonania usługi.

Mark Turizm może wysyłać powiadomienia dotyczące procesu wnioskowego za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu, SMS-em, za pośrednictwem strony śledzenia wniosku lub innych kanałów komunikacji podanych przez Wnioskodawcę.

Wnioskodawca odpowiada za prawidłowość i dostępność swoich danych kontaktowych. Mark Turizm nie odpowiada za opóźnienia wynikające z podania błędnych danych kontaktowych, takich jak adres e-mail lub numer telefonu, z trafienia wiadomości e-mail do filtrów spamu albo z braku śledzenia powiadomień przez Wnioskodawcę.

Wnioskodawca jest zobowiązany regularnie sprawdzać status wniosku za pośrednictwem ekranu śledzenia na stronie internetowej.

Mark Turizm nie odpowiada za konsekwencje wynikające z przekazania przez Wnioskodawcę błędnych, niekompletnych, nieaktualnych, wprowadzających w błąd lub niezgodnych z paszportem informacji lub dokumentów.

Mark Turizm nie odpowiada za decyzje właściwych organów, przerwy w działaniu systemów urzędowych, zmiany oficjalnych wymogów lub praktyk, oceny funkcjonariuszy granicznych, opóźnienia infrastruktury płatniczej, spóźnione odpowiedzi Wnioskodawcy ani zakłócenia spowodowane przez dostawców usług zewnętrznych.

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo odpowiedzialność Mark Turizm ogranicza się do szkód bezpośrednich wynikających z jej własnej winy. Oficjalne opłaty, prowizje bankowe, opłaty stron trzecich, koszty podróży, bilety lotnicze, hotele, rezerwacje, transport, utrata działalności, utrata dochodu lub podobne szkody pośrednie nie są objęte tym zakresem.

Za siłę wyższą mogą zostać uznane klęski żywiołowe, epidemie, wojna, terroryzm, niepokoje społeczne, strajki, usterki techniczne, przerwy w dostępie do internetu lub w dostawie energii, awarie infrastruktury płatniczej, decyzje organów władzy publicznej, zakłócenia w transporcie, problemy w systemach dostawców usług zewnętrznych oraz podobne sytuacje pozostające poza rozsądną kontrolą Mark Turizm.

Siła wyższa może wpłynąć na czas dostarczenia usługi i komunikacji, przygotowanie treści lub wsparcie świadczone przez Mark Turizm, a w takich przypadkach nie można pociągnąć Mark Turizm do odpowiedzialności za opóźnienia ani za przejściową przerwę w świadczeniu usługi.

Mark Turizm może okresowo aktualizować niniejszą Umowę o świadczenie usług. Zaktualizowana umowa wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie internetowej.

Umowa dostępna na stronie internetowej w dniu, w którym Wnioskodawca zatwierdza płatność lub wniosek, ma zastosowanie do danej transakcji. Zmiany umowy nie mają zastosowania wstecz do wcześniejszych transakcji, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Niniejsza umowa jest interpretowana zgodnie z prawem Republiki Türkiye. Obowiązkowe prawa Wnioskodawcy wynikające z właściwych przepisów pozostają zastrzeżone.

W przypadku sporu zaleca się najpierw poszukiwanie rozwiązania za pośrednictwem kanałów wsparcia Mark Turizm. Prawa stron do skorzystania z przewidzianych prawem środków pozostają zastrzeżone.

Wnioskodawca, wypełniając formularz wniosku za pośrednictwem strony internetowej, dokonując płatności, wysyłając wniosek lub zaznaczając odpowiednie pola zgody, uznawany jest za osobę, która zaakceptowała niniejszą Umowę o świadczenie usług.

Wnioskodawca akceptuje, że:

• przeczytał i zaakceptował niniejszą Umowę o świadczenie usług,
• przeczytał Politykę prywatności,
• informacje i dokumenty przekazane dla wybranej usługi są prawdziwe, kompletne i aktualne,
• wynik wniosku nie jest gwarantowany przez Mark Turizm,
• wjazd do Türkiye nie jest gwarantowany,
• jeżeli wybrano usługę doradztwa wizowego Türkiye, usługa ta nie jest obowiązkowa i wniosek można złożyć bezpośrednio przez oficjalny portal,
• jeżeli wybrano usługę doradztwa wizowego Türkiye, pakiety takie jak Fast lub Express nie przyspieszają oficjalnego czasu decyzji,
• rozumie warunki anulowania i zwrotu,
• sprawdził i zatwierdził pozycje płatności oraz łączną kwotę wyświetlone podczas składania wniosku.

Wnioskodawca nie może zakończyć procesu wniosku ani płatności bez zaznaczenia wymaganych pól zgody lub udzielenia wymaganej zgody. Zakończenie procesu wniosku lub płatności oznacza akceptację niniejszej umowy.